CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
JEANNE ET TOI
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les prestations proposées sous le nom commercial Jeanne et toi, entreprise individuelle exploitée par Jeanne TILLY, micro-entrepreneure immatriculée sous le numéro SIREN 839 004 512, dont l’adresse professionnelle est située 4 Rue Prosper Mérimée, 44330 Le Pallet, et joignable à l’adresse jeanneandyou@gmail.com.
Les présentes CGV s’appliquent à toute réservation d’une prestation proposée par Jeanne et toi effectuée par un consommateur, ci-après désigné « le Client ».
Toute réservation implique que le Client ait pris connaissance des présentes CGV et les ait acceptées avant la validation de sa commande.
1. Nature des prestations
Jeanne et toi propose des accompagnements individuels à distance autour du bien-être, de l’énergétique, de la guidance intuitive et du développement personnel.
Trois accompagnements sont proposés :
Clarté — 30 minutes — 59 €
Cet accompagnement est réalisé à distance, en visioconférence ou par téléphone.
Un compte-rendu complet est ensuite transmis au Client sous forme écrite ou vocale.
Équilibre — 1 heure — 79 €
Cet accompagnement est réalisé à distance en visioconférence.
Un compte-rendu complet est ensuite transmis au Client sous forme écrite ou vocale.
Alignement — 2 heures — 129 €
Cet accompagnement est réalisé à distance en visioconférence.
Selon l’accompagnement choisi, les prestations peuvent notamment associer des pratiques énergétiques, de la guidance intuitive ou de la médiumnité, des tirages d’oracle ainsi que des échanges et conseils personnalisés autour du bien-être, de la connaissance de soi et de la manifestation.
Le contenu détaillé de chaque accompagnement est présenté sur le site internet de Jeanne et toi avant la réservation.
Les prestations proposées par Jeanne et toi s’inscrivent dans une démarche de bien-être et d’accompagnement personnel.
Elles ne constituent ni des actes médicaux ou paramédicaux, ni des consultations psychologiques ou psychothérapeutiques. Elles ne permettent pas d’établir un diagnostic médical et ne se substituent en aucun cas à une consultation auprès d’un médecin ou de tout autre professionnel de santé qualifié.
Aucun traitement médical ne doit être interrompu, modifié ou remplacé sur la base d’une prestation proposée par Jeanne et toi.
2. Réservation
Les prestations peuvent être réservées en ligne par l’intermédiaire de l’outil de réservation mis à disposition par Jeanne et toi, Collectif Point Zéro.
Le Client sélectionne l’accompagnement souhaité ainsi que, lorsque cela est nécessaire, une date et un horaire parmi les disponibilités proposées.
Le Client s’engage à communiquer des informations exactes et suffisamment complètes pour permettre le traitement de sa réservation et la réalisation de la prestation.
La réservation est considérée comme définitive après validation de la commande et du paiement lorsque celui-ci est demandé au moment de la réservation.
Une confirmation de réservation est adressée au Client à l’adresse électronique qu’il a renseignée.
3. Tarifs
Les prix applicables sont ceux indiqués sur le site internet ou sur la page de réservation au moment où le Client passe sa commande.
À la date de mise à jour des présentes CGV, les tarifs sont :
Clarté : 59 €
Équilibre : 79 €
Alignement : 129 €
Les prix sont exprimés en euros.
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts, sous réserve que Jeanne et toi bénéficie toujours du régime de franchise en base de TVA au moment de la facturation.
Jeanne et toi se réserve la possibilité de modifier ses tarifs. Toute modification tarifaire est sans incidence sur une prestation déjà réservée et payée : le tarif applicable reste celui accepté par le Client au moment de sa commande.
4. Paiement
Le règlement de la prestation s’effectue selon les moyens de paiement proposés au Client au moment de la réservation.
Lorsque le paiement intégral est exigé lors de la réservation, celle-ci n’est définitivement confirmée qu’après validation du paiement.
En cas d’échec ou de refus du paiement, Jeanne et toi pourra ne pas confirmer la réservation.
5. Déroulement des accompagnements
Les prestations sont réalisées exclusivement à distance selon les modalités correspondant à l’accompagnement choisi.
Pour les accompagnements réalisés en visioconférence, le Client est invité à se connecter à l’heure prévue et à disposer d’une connexion internet suffisante ainsi que, dans la mesure du possible, d’un environnement calme permettant le bon déroulement de la séance.
Pour les prestations ne nécessitant pas la présence simultanée du Client, le compte-rendu est transmis selon les modalités annoncées lors de la réservation.
Les durées indiquées correspondent au format prévu pour chaque accompagnement. Elles peuvent légèrement varier en fonction du déroulement de la séance sans que cette variation ne modifie le prix de la prestation.
6. Annulation ou report d’un rendez-vous
Le Client peut demander l’annulation ou le report de son rendez-vous jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue de la séance, notamment à l’aide du lien figurant dans son e-mail de confirmation lorsqu’une telle fonctionnalité est proposée.
En cas de demande de report effectuée dans ce délai, une nouvelle date pourra être choisie parmi les disponibilités proposées.
Toute annulation ou demande de report effectuée moins de 24 heures avant la séance pourra ne pas donner lieu à un remboursement ou à un report, sauf circonstances exceptionnelles appréciées par Jeanne et toi et sans préjudice des droits légaux du consommateur, notamment de son éventuel droit de rétractation.
En cas d’empêchement de Jeanne et toi, le Client sera informé dans les meilleurs délais. Une nouvelle date lui sera proposée. Si aucune nouvelle date ne peut convenir, la prestation concernée sera remboursée lorsqu’elle a déjà été réglée.
7. Retard et absence
Pour une prestation réalisée en visioconférence, le Client est invité à se connecter à l’heure prévue.
En cas de retard du Client, la durée de la séance pourra être réduite afin de respecter les rendez-vous suivants, sans réduction du prix de la prestation.
En cas d’absence du Client sans annulation ou report effectué dans les conditions prévues à l’article 6, la prestation pourra être considérée comme due, sous réserve des droits impératifs accordés au consommateur par la législation applicable.
En cas de problème exceptionnel, le Client est invité à contacter Jeanne et toi dans les meilleurs délais afin qu’une solution puisse être recherchée.
8. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux contrats conclus à distance, le Client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit informer Jeanne et toi de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai légal, au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté adressée à :
Le Client peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.
Prestation demandée avant la fin du délai de rétractation
Lorsque le Client souhaite que la prestation commence avant l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, il doit en faire la demande expresse.
Lorsque la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation, le Client perd son droit de rétractation si l’exécution a commencé avec son accord préalable et exprès et s’il a reconnu qu’il perdrait son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée.
Lorsque le Client a expressément demandé que l’exécution de la prestation commence avant la fin du délai de rétractation puis exerce son droit de rétractation alors que la prestation n’a été que partiellement exécutée, il pourra être tenu de verser un montant correspondant à la partie de la prestation déjà réalisée, dans les conditions prévues par la législation applicable.
9. Engagement de Jeanne et toi
Jeanne et toi s’engage à réaliser ses prestations avec sérieux, bienveillance, respect et confidentialité.
Les prestations proposées sont soumises à une obligation de moyens et non à une obligation de résultat.
En conséquence, Jeanne et toi ne garantit aucun résultat déterminé à la suite d’une séance ou d’un accompagnement.
Aucun résultat particulier concernant notamment le bien-être, la vie personnelle, sentimentale, familiale, professionnelle ou financière du Client ne peut être garanti.
10. Guidance, médiumnité et libre arbitre
Les guidances, perceptions intuitives, messages, tirages d’oracle ou autres informations éventuellement communiqués au cours d’un accompagnement sont proposés comme des éléments d’éclairage et de réflexion personnelle.
Ils ne constituent pas des certitudes ni des prédictions garanties concernant des événements futurs.
Le Client conserve à tout moment son libre arbitre et reste pleinement responsable de ses décisions, choix et actions.
Jeanne et toi encourage chaque personne accompagnée à rester actrice de son propre cheminement et ne cherche pas à créer de relation de dépendance à l’accompagnement ou aux prestations proposées.
11. Limites des prestations relatives à la santé
Les prestations proposées par Jeanne et toi ne remplacent en aucun cas un suivi médical, psychologique, psychiatrique ou paramédical.
Jeanne et toi ne pose aucun diagnostic médical, ne prescrit aucun traitement et ne demande jamais au Client d’interrompre ou de modifier un traitement prescrit par un professionnel de santé.
En présence d’un problème de santé, de symptômes persistants ou préoccupants, ou d’une situation nécessitant une prise en charge médicale ou psychologique, le Client est invité à consulter un professionnel de santé compétent.
12. Confidentialité
Jeanne et toi s’engage à respecter la confidentialité des informations personnelles communiquées par le Client dans le cadre de son accompagnement.
Ces informations ne sont pas volontairement communiquées à des tiers sans l’accord du Client, sauf obligation légale.
13. Données personnelles
Les données personnelles recueillies lors d’une réservation sont utilisées notamment pour assurer la gestion des rendez-vous, le paiement, la communication avec le Client et la réalisation des prestations.
Certains prestataires techniques utilisés pour le fonctionnement du site, la réservation, la visioconférence ou le paiement peuvent également traiter certaines données nécessaires à la fourniture de leurs services.
Les modalités détaillées concernant la collecte et le traitement des données personnelles ainsi que les droits des personnes concernées sont précisées dans la Politique de confidentialité accessible sur le site internet de Jeanne et toi.
14. Propriété intellectuelle
Les textes, contenus, documents, supports et ressources créés et transmis par Jeanne et toi restent, sauf mention contraire, protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Ils sont destinés à l’usage personnel du Client.
Ils ne peuvent notamment pas être reproduits, diffusés, publiés, revendus ou exploités à des fins commerciales ou professionnelles sans l’autorisation préalable de Jeanne et toi.
15. Réclamations
En cas de difficulté ou de contestation concernant une prestation, le Client est invité à contacter en priorité Jeanne et toi afin de rechercher une solution amiable.
Les réclamations peuvent être adressées à :
16. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation afin de tenter de résoudre à l’amiable un litige l’opposant à Jeanne et toi, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Jeanne et toi.
17. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de différend, Jeanne et toi et le Client sont invités à rechercher en priorité une solution amiable.
À défaut d’accord amiable ou de résolution du différend par l’intermédiaire du médiateur de la consommation, le Client conserve la possibilité de saisir la juridiction compétente conformément aux dispositions légales applicables.
18. Acceptation des Conditions Générales de Vente
Avant de finaliser sa commande, le Client reconnaît avoir eu la possibilité de prendre connaissance des présentes Conditions Générales de Vente.
La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV selon les modalités proposées au cours du processus de réservation.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Ce formulaire doit être complété et envoyé uniquement si le Client souhaite se rétracter du contrat, dans les conditions prévues par la législation applicable.
À l’attention de :
Jeanne et toi
[Prénom NOM]
[Adresse professionnelle]
[Adresse e-mail]
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation suivante :
Prestation réservée : ............................................................
Date de la commande : ............................................................
Date prévue de la prestation : ...................................................
Nom et prénom du Client : ........................................................
Adresse du Client : ...............................................................
............................................................................................
Date : .................................................................................
Signature du Client (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :